NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH:
Phần 1: Tổng quan về nghề bán hàng và chăm sóc khách hàng
Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với khách hàng tiềm năng
* Khách hàng tiền năng của công ty bạn là ai?
* Khách hàng và thị trường của bạn là gì?
* Xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng
* Am hiểu khách hàng và các yếu tố
ảnh hưởng đến động lực mua hàng của khách hàng
* Thực hành: Phân tích thị trường cạnh tranh đối, xác định khách hàng tiềm năng của đối thủ.
Phần 2: Quy trình bán hàng hiệu quả
Giai đoạn I: Bắt đầu tiếp xúc
- Quan sát cửa hàng và khách hàng
- Chào hỏi, bắt chuyện khách hàng
- Khơi gợi nhu cầu của khách hàng
- Nắm bắt tâm lý khách hàng
- Phân loại đối tượng khách hàng
Giai đoạn II: Tư vấn khách hàng
- Giới thiệu sản phẩm
- Nghệ thuật tư vấn
- Nghệ thuật trả lời thắc mắc và trao đổi với khách hàng
Giai đoạn III : Thúc đẩy và kết thúc bán hàng
- Nắm bắt phản ứng cuối cùng của khách hàng
- Cách thức thúc đẩy
- Kết thúc thương vụ
Thực hành các giai đoạn trong quy trình bán hàng
Phần 3: Kỹ năng và nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp:
Chuẩn bị cho cuộc bán hàng
- Phương tiện để tiếp cận khách hàng
- Xác định phương châm bán hàng
- Chuẩn bị những tình huống hoặc phản biện của khách hàng
Tiếp cận và giao tiếp
- Tạo ấn tượng 30 giây đầu tiên
- Kỹ năng giao tiếp qua lời nói, cử chỉ, phong cách...
- Nghệ thuật đặt câu hỏi trong bán hàng: sử dụng quy trình SPIN
- Kỹ năng thuyết trình trong bán hàng
Thực hành: bán hàng và thuyết trình bán hàng (nhập vai mô phỏng)
Phần 4: Kỹ năng và nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp (tiếp):
Bán hàng và đàm phán thương lượng
* Kỹ thuật xác định nhu cầu thực tế
và hiện tại của khách hàng
* Kỹ năng đàm phán và thương lượng
- Các nguyên tắc trong đàm phán
- Linh hồn của sự thỏa thuận
- Vị trí của bạn đối với đối tác
- Kỹ thuật nhận biết tín hiệu đồng ý của khách hàng
* Kỹ năng ứng phó với phản ứng, phản bác của khách hàng
- Tâm lý khách hàng khi phản bác
- Phân biệt các phản bác “thật”, phản bác “giả”
- Xử lý các tình huống phản ứng của khách hàng
* Kết thúc thương vụ
- Kỹ năng chốt thương vụ
- Thực hiện quy trình ký hợp đồng
- Tạo cơ hội bán hàng mới
* Chăm sóc khách hàng sau bán
* Thực hành:
Đàm phán thương lượng và kết thúc thương vụ
Ứng phó với tình huống khách hàng phản bác
Phần 5: Nghệ thuật chăm sóc khách hàng:
Vì sao cần chăm sóc khách hàng ?
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt cần đáp ứng yêu cầu gì?
- Nhận diện giá trị văn hóa cốt lõi trong chăm sóc khách hàng.
- Trao quyền cho Nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Thảo luận các khó khăn thường gặp trong quá trình chăm sóc khách hàng.
- Phân biệt, chê bai và coi thường khách hàng
- So sánh không khách quan, nói xấu Công ty khác
- Cãi vã, nói trống với khách hàng
- Nói quá, nói sai chính sách công ty
Thời gian và địa điểm:
* Thời lượng: 5 buổi/khóa (học buổi tối hoặc cuối tuần)
* Thời gian học:
- Khóa I (học buổi tối): Từ 18h-21h các ngày 03/01 - 07/01 năm 2012.
- Khóa II (học cuối tuần): Sáng từ 9h-12h, chiều từ 13h30-16h30 các ngày 06/01 - 08/01 năm 2012.
* Địa điểm: Phòng đào tạo của EduViet Corporation – Lô B5, Khu ĐT Nam Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội.
Giảng viên chương trình :
* MBA. Trần Việt Dũng - Phó Trưởng bộ môn Marketing, ĐH Kinh tế - ĐH Quốc gia HN. Chủ tịch, Tổng giám đốc Guidea Vietnam;
* GVCC Vũ Hữu Kiên - Giảng viên cao cấp Tổ chức lao động thế giới ILO;
* GS.TS.Phạm Văn Phổ - Nguyên Viện trưởng Viện Kinh tế và KD Hà Nội;
Đối tượng tham gia: Ban lãnh đạo, Giám đốc - Trưởng phòng - Trưởng nhóm kinh doanh, marketing, cán bộ nhân viên phòng bán hàng, marketing của doanh nghiệp.
Chi phí tham dự:
Chi phí hỗ trợ: 600.000 VNĐ/người (DN đăng ký 3 học viên trở lên: 500.000VND/người, 5 học viên trở lên 400.000 VND/người).
Thông tin đăng ký:
Ms. Lê Thu Hạnh - Phòng đào tạo Eduviet, Lô B5 khu đô thị Nam Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội
Mobile: 01288 668 229. Email: hanhlt@eduviet.vn